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[资格认证]服务管理体系内审员培训

[资格认证]服务管理体系内审员培训
 
费用: 面议
预约须知: 自预约成功之日起机构将于 3 日内与您取得联系
机构所在地: 广东 中山市
有效期: 长期有效
最后更新: 2020-01-14 23:51
浏览次数: 6113
 
机构基本资料信息

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详细说明

【课程简介】

随着IT技术的发展,IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力,无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务,都很难与其业务和客户的需求保持一致。越来越多的组织基于IT构筑自己的价值链,需要IT的支持来支撑组织的运行,IT已经成为影响组织生存的关键要素。如何提升IT能力和IT价值,如何提升客户满意度,保障企业达成目标成为所有企业面对的挑战。

ISO 20000-1:2011是IT服务管理体系标准,它提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法,明确了策划、建立、实施、运行、监视、回顾、保持和改进IT服务管理体系的要求。实现IT服务管理的标准化、流程化、专业化,实现IT服务管理的更有效和更高效。 ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险,满足合约和客户对IT服务的需求,改善服务质量并交付最佳价值。

【培训收获】理解IT服务管理的关键原则和理念;熟悉ISO 20000-1:2011IT服务管理体系标准;系统掌握管理体系审核的基本要求、方法和技巧;掌握从整体角度把握IT服务管理体系构建过程;

授课形式:讲授法、演练法、讨论法、案例分析法等。

【培训大纲】模块一:IT服务管理系统化和标准化:IT服务管理发展的历程;系统化管理:管理体系基本概念 ;IT服务管理体系ISO20000-1:2011标准的架构;ISO 20000-1:2011与ITIL的关系;理解体系的PDCA循环模块二:IT服务管理体系要求详解:管理职责——管理承诺;服务管理政策;权利、职责和沟通;管理者代表;对其他相关方所运营过程的管控——文件管理——建立和维护文件;文件的控制;记录的控制;资源管理——资源的提供;人力资源;建立和改进SMS——定义范围;规划SMS;实施和执行SMS;监控和回顾SMS;总要求;内部审核;管理评审;维护和改进SMS;总要求;管理改进;设计并转换新的或变更的服务——总要求;规划新的或变更的服务;设计和开发新的或变更的服务;新的或变更服务的转换;服务交付过程——服务级别管理;服务报告;服务连续性和可用性管理;服务连续性和可用性计划;服务连续性和可用性的监控和测试;服务的预算与核算——容量管理——信息安全管理——信息安全方针;信息安全控制;信息安全的变更和事件;关系过程——义务关系管理;供应商管理;解决过程——事件和服务请求管理;问题管理;控制过程——配置管理;变更管理;发布与部署管理;案列讲解模块三:IT服务管理体系审核生命周期模型(PERC)审核的基本概念、原则和类型;审核的生命周期(PERC);审核的策划准备(重点练习审核计划和检查表);审核的实施(主要介绍审核方法和实用技巧);审核的报告(通过案例练习不符合项的判断和书写);审核的跟踪关闭(练习如何确定纠正措施的有效性)模块四 文件编写修订及管控文件是什么?文件应该是什么?文件的类型及作用;ISO20000标准中的文件化要求;文件编写技巧模块五:问题答疑与课程总结

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